Vì sao marketing online và xây dựng thương hiệu trên nền tảng số ngày càng quan trọng
Vài năm trước, một cửa hàng chỉ cần mặt bằng đẹp và biển hiệu rõ ràng là đủ khách. Bây giờ thì khác. Người mua tìm sản phẩm trên Google, đọc đánh giá trên mạng xã hội, so sánh vài nơi rồi mới quyết định. Nếu thương hiệu của bạn không xuất hiện đúng lúc trong hành trình đó, bạn gần như bỏ lỡ khách mà không hề biết.
Chúng tôi từng đồng hành với một chủ tiệm nail nhỏ nằm trong khu dân cư. Trước khi làm việc cùng nhau, tiệm gần như chỉ sống nhờ khách quen và truyền miệng. Đội ngũ giúp chị làm lại trang mạng xã hội, đăng nội dung đều đặn mỗi tuần và chạy vài chiến dịch quảng cáo quy mô nhỏ. Sau khoảng ba đến bốn tháng, số khách đặt lịch qua tin nhắn tăng rõ rệt. Đó là minh chứng cho điều chúng tôi vẫn nói với khách hàng: marketing online không phải thứ xa xỉ dành cho công ty lớn, mà là công cụ thực dụng cho cả những mô hình rất nhỏ.
Dĩ nhiên, không phải ai làm cũng thành công nhanh. Có người mất cả năm mà thương hiệu vẫn mờ nhạt, và lý do thường không nằm ở ngân sách. Bài viết này tổng hợp những gì chúng tôi quan sát được trong quá trình làm việc, để bạn có thể áp dụng ngay.
Nội dung vẫn là nền tảng của mọi chiến lược thương hiệu số
Khi được hỏi nên bắt đầu từ đâu, câu trả lời của chúng tôi gần như luôn giống nhau: bắt đầu từ nội dung. Một website đẹp hay fanpage được thiết kế chỉn chu sẽ không giúp ích gì nếu nội dung bên trong nhạt nhẽo hoặc không giải quyết được vấn đề của người xem.
Nội dung tốt không cần cầu kỳ. Đôi khi chỉ là một bài chia sẻ kinh nghiệm thật, một video ngắn quay quy trình làm việc hằng ngày, hay một bài trả lời đúng câu hỏi mà khách hàng tiềm năng đang thắc mắc. Nếu bạn chưa biết viết gì cho đúng đối tượng, bạn có thể tham khảo thêm bài xây dựng nội dung hấp dẫn để thu hút khách hàng trẻ mà chúng tôi đã tổng hợp trước đó.
Có một điều chúng tôi luôn nhắc khách hàng: đều đặn quan trọng hơn hoành tráng. Một trang chỉ đăng bài rầm rộ trong hai tuần rồi im lặng cả tháng sẽ khó giữ được niềm tin của người theo dõi. Ngược lại, đăng vài bài đơn giản nhưng đều mỗi tuần lại tạo cảm giác thương hiệu đang hoạt động, đang có người phía sau.
Chúng tôi thường gợi ý lập một lịch nội dung đơn giản gồm ba đến bốn chủ đề lặp lại theo chu kỳ. Ví dụ với một trung tâm dạy kèm, các chủ đề có thể xoay quanh mẹo học, câu chuyện học viên, giải đáp thắc mắc của phụ huynh và hậu trường lớp học. Khi có khuôn sẵn như vậy, bạn không phải nghĩ lại từ đầu mỗi lần đăng bài.
Lắng nghe khách hàng trên các nền tảng số quan trọng không kém việc nói
Nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc đăng bài quảng cáo và quên mất nửa còn lại của marketing online: lắng nghe. Bình luận dưới bài viết, tin nhắn hỏi giá, thậm chí những lời phàn nàn đều là nguồn thông tin rất giá trị để hiểu khách hàng đang nghĩ gì và đang gặp khó khăn ở đâu.
Chúng tôi từng gặp một trung tâm tiếng Anh bỏ lỡ không ít học viên tiềm năng chỉ vì trả lời tin nhắn quá chậm. Có những tin nhắn nằm im cả buổi chiều, và phụ huynh đã chuyển sang trung tâm khác trước khi họ kịp phản hồi. Sau khi sắp xếp lại quy trình, giao việc trực tin nhắn theo ca và soạn sẵn một số câu trả lời thường gặp, thời gian phản hồi giảm xuống còn vài phút. Tỷ lệ chốt học viên cải thiện rõ rệt.
Nếu bạn muốn tìm hiểu kỹ hơn cách xây dựng thói quen này, chúng tôi có bài riêng về lắng nghe và phúc đáp khách hàng trên nền tảng số, trong đó có quy trình cụ thể và một số công cụ hỗ trợ.
Đo lường để biết nội dung nào thật sự hiệu quả
Làm marketing mà không đo lường thì giống như đi trong đêm không đèn. Bạn cần biết khách đang tìm những cụm từ nào liên quan đến sản phẩm, đối thủ đang được nhắc đến ra sao, và bài nào của mình thực sự kéo được người đọc vào.
Đội ngũ chúng tôi thường khuyên khách hàng dùng thêm công cụ phân tích từ khóa để chọn chủ đề viết. Các công cụ miễn phí như Google Trends hay gợi ý tìm kiếm của Google đã đủ để người mới bắt đầu nhìn ra xu hướng. Bạn có thể đọc thêm về công cụ phân tích từ khóa trong bài viết chúng tôi đã tổng hợp trước đó.
Giữ thương hiệu nhất quán trên nhiều kênh cùng lúc
Một lỗi chúng tôi gặp khá thường xuyên là mỗi kênh một kiểu: logo khác nhau, giọng văn lúc thân mật lúc trang trọng, số điện thoại trên website và fanpage không giống nhau. Khách hàng nhìn vào sẽ thấy thiếu chuyên nghiệp, dù sản phẩm thực tế có thể rất tốt.
Chúng tôi thường rà soát các điểm sau khi bắt đầu làm việc với một thương hiệu:
- Bộ nhận diện thống nhất, gồm màu sắc, logo và font chữ, trên website, fanpage và mọi kênh bán hàng.
- Giọng văn xuyên suốt. Nếu thương hiệu chọn phong cách gần gũi, hãy giữ tinh thần đó ở cả bài đăng lẫn tin nhắn trả lời khách.
- Thông tin liên hệ đồng bộ, gồm số điện thoại, địa chỉ và giờ làm việc, để khách không phải đoán xem đâu mới là thông tin đúng.
Việc này nghe đơn giản nhưng lại hay bị bỏ quên vì doanh nghiệp mải chạy theo số lượng bài đăng. Chúng tôi thường dành riêng một buổi để rà lại toàn bộ kênh trước khi đẩy mạnh nội dung. Rà một lần tốn vài giờ, nhưng tránh được việc khách gọi nhầm số hay tìm địa chỉ cũ.
Một case thực tế đội ngũ từng triển khai
Chúng tôi từng hỗ trợ một shop đồ handmade nhỏ chuyển từ bán ở chợ truyền thống sang bán trên nền tảng số. Ban đầu chủ shop khá bối rối, không biết nên đầu tư vào đâu trước. Chúng tôi bắt đầu từ việc xây dựng câu chuyện thương hiệu: vì sao sản phẩm được làm thủ công, ai là người làm ra, và quy trình sản xuất diễn ra thế nào.
Sau đó, đội ngũ giúp lên lịch đăng bài đều đặn, kết hợp các video ngắn quay quá trình làm sản phẩm từ khâu chọn vải đến lúc hoàn thiện. Những video này không cần ánh sáng studio hay kỹ thuật dựng phim, chỉ cần chân thật. Trong khoảng ba tháng, lượng theo dõi tăng khá nhanh. Điều khiến chúng tôi chú ý hơn là khách bắt đầu tự chia sẻ sản phẩm cho bạn bè, dấu hiệu cho thấy thương hiệu đã có chỗ đứng trong tâm trí người dùng, chứ không chỉ dừng ở việc bán được hàng.
Câu chuyện này không quá đặc biệt, nhưng chúng tôi kể lại vì nó lặp lại ở rất nhiều nơi. Doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể xây thương hiệu bài bản nếu kiên trì và làm đúng thứ tự ưu tiên, thay vì cố làm mọi thứ cùng lúc.
Những sai lầm thường gặp khi làm marketing online
Phần lớn doanh nghiệp thất bại không phải vì thiếu tiền, mà vì thiếu một chiến lược rõ ràng. Chạy quảng cáo mà không xác định đối tượng, đăng bài không theo chủ đề, hoặc kỳ vọng kết quả ngay trong khi xây thương hiệu là việc cần thời gian. Chúng tôi thấy nhiều chủ doanh nghiệp tắt quảng cáo sau hai tuần chỉ vì chưa có đơn, trong khi chiến dịch còn chưa đủ dữ liệu để đánh giá.
Sai lầm khác là bỏ qua trải nghiệm trên website hay trang bán hàng. Nếu bạn đầu tư mạnh cho quảng cáo nhưng trang đích tải chậm, bố cục rối, khách sẽ rời đi trước khi kịp tìm hiểu sản phẩm. Vì vậy chúng tôi luôn khuyên đầu tư đồng thời cho nội dung lẫn nền tảng kỹ thuật phía sau, hai phần này không thể tách rời.
Cuối cùng, không ít doanh nghiệp đánh giá thấp việc theo dõi phản hồi thị trường. Thương hiệu không phải thứ xây xong rồi để yên. Nó cần được điều chỉnh dựa trên phản ứng thực tế của khách theo thời gian.
Nhìn lại những hành trình chúng tôi đã cùng khách hàng đi qua, marketing online và xây dựng thương hiệu trên nền tảng số là một quá trình cần kiên nhẫn nhiều hơn là kỹ thuật cao siêu. Bạn không cần ngân sách lớn để bắt đầu, chỉ cần một chiến lược nội dung rõ ràng, thói quen lắng nghe khách và sự nhất quán trên mọi kênh. Nếu bạn còn băn khoăn nên bắt đầu từ đâu, đội ngũ chúng tôi luôn sẵn lòng chia sẻ thêm, vì mỗi doanh nghiệp đều có một câu chuyện riêng xứng đáng được kể trọn vẹn.