Vì sao người bán hàng online cứ loay hoay giữa nội dung và quảng cáo
Marketing online và xây dựng thương hiệu trên nền tảng số là bài toán khó với nhiều người bán hàng qua mạng. Ai cũng muốn có đơn ngay trong khi ngân sách lại có hạn. Chúng tôi gặp không ít bạn mới mở gian hàng online rơi vào đúng tình huống này. Họ phân vân nên dồn hết tiền chạy quảng cáo ngay từ đầu, hay kiên nhẫn làm nội dung để xây dựng lòng tin trước.
Tâm lý muốn thấy kết quả nhanh khiến nhiều người vội đổ ngân sách vào quảng cáo. Vấn đề nằm ở chỗ, khi chưa có câu chuyện thương hiệu rõ ràng, quảng cáo chỉ mang lại đơn hàng một lần rồi thôi. Khách bấm vào, mua thử, sau đó quên luôn tên shop. Chúng tôi từng đồng hành với một bạn bán mỹ phẩm handmade, gần như dồn hết vốn cho quảng cáo ngay tháng đầu tiên. Kết quả là tỷ lệ khách quay lại gần như bằng không, vì trang bán hàng chưa có gì để người ta ghi nhớ.
Thiếu định hướng thương hiệu nhất quán cũng là lý do khiến hiệu quả quảng cáo giảm dần theo thời gian. Khách nhìn thấy quảng cáo, nhưng không nhận ra điểm gì khác biệt so với hàng chục shop khác đang bán cùng loại sản phẩm. Họ không có lý do gì để chọn quay lại lần hai. Ngân sách quảng cáo vì thế cứ tăng dần, còn đơn hàng lại không tăng tương ứng.
Xây dựng thương hiệu cá nhân trên nền tảng số nên bắt đầu từ đâu
Kể câu chuyện thương hiệu trước khi nghĩ đến quảng cáo
Chúng tôi luôn khuyên người bán hàng dành thời gian trả lời vài câu hỏi cơ bản trước khi lên bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào. Những câu hỏi này nghe đơn giản nhưng ít ai chịu ngồi xuống viết ra giấy một cách nghiêm túc.
- Bạn là ai và vì sao bắt đầu bán sản phẩm này, câu chuyện cá nhân đằng sau shop của bạn là gì.
- Sản phẩm của bạn đang giải quyết vấn đề cụ thể nào cho khách hàng, thay vì chỉ liệt kê tính năng.
- Điều gì ở bạn thực sự khác so với những người bán cùng ngành hàng, dù chỉ là một chi tiết nhỏ.
Khi trả lời được ba câu hỏi trên một cách rõ ràng, bạn sẽ có một bản sắc riêng để dựa vào. Mọi nội dung, mọi mẫu quảng cáo sau này đều nên bám theo bản sắc đó, thay vì mỗi lần đăng bài lại nói theo một hướng khác nhau. Một khách hàng của chúng tôi bán trà hoa khô từng chia sẻ, sau khi xác định lại câu chuyện thương hiệu là người trực tiếp trồng và sấy trà tại vườn nhà, lượng bình luận hỏi mua tăng rõ rệt dù chưa hề chạy thêm quảng cáo nào.
Duy trì nội dung đều đặn để giữ tương tác tự nhiên
Duy trì nội dung đều đặn là yếu tố then chốt giúp thương hiệu cá nhân phát triển bền vững. Việc chia sẻ những nội dung có giá trị, gần gũi với khách hàng mục tiêu, dù chỉ vài bài mỗi tuần, cũng giúp xây dựng lòng tin theo thời gian. Nhiều người bỏ cuộc quá sớm vì đăng vài bài không thấy đơn liền, trong khi giai đoạn này vốn cần thời gian để khách quen mặt, quen giọng văn của bạn.
Nếu bạn chưa biết bắt đầu viết gì mỗi tuần, có thể tham khảo thêm cách xây dựng nội dung hấp dẫn mà chúng tôi từng tổng hợp. Bài viết đó gợi ý một số dạng nội dung dễ áp dụng cho người mới, không cần đầu tư quá nhiều thời gian quay dựng.
Lắng nghe khách hàng thật trước khi mở rộng quy mô
Tương tác trực tiếp với khách hàng trong giai đoạn đầu quan trọng hơn nhiều người tưởng. Việc tự tay trả lời bình luận, tin nhắn, đọc kỹ từng phản hồi từ những khách hàng đầu tiên giúp bạn hiểu đúng nhu cầu thực tế của họ. Từ đó bạn có thể điều chỉnh sản phẩm, cách viết bài, thậm chí cả cách chụp ảnh sản phẩm cho phù hợp hơn.
Chúng tôi từng thấy nhiều shop vội mở rộng quy mô, thuê thêm người chạy quảng cáo khi chưa thực sự hiểu khách hàng của mình là ai. Kết quả là chi phí tăng nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại thấp. Nếu muốn tìm hiểu kỹ hơn cách lắng nghe và phản hồi khách hàng đúng cách, bạn có thể xem thêm bài chia sẻ này của chúng tôi, khá hữu ích cho giai đoạn mới bắt đầu bán hàng.
Khi nào nên đầu tư bài bản vào marketing online và xây dựng thương hiệu số
Có vài dấu hiệu cho thấy đã đến lúc mở rộng quy mô. Lượng tương tác tự nhiên đã ổn định qua nhiều tuần liên tiếp. Bạn đã có một nhóm khách hàng trung thành, mua lại nhiều lần. Quan trọng hơn, bạn đã nhận ra rõ loại nội dung nào, sản phẩm nào được đón nhận tốt nhất. Đây chính là lúc đầu tư ngân sách vào quảng cáo trả phí sẽ phát huy hiệu quả, thay vì chỉ đốt tiền vào một trang bán hàng chưa có nền tảng.
Trước khi mở rộng, việc chọn đúng kênh bán hàng cũng ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả marketing sau này. Mỗi nền tảng có đặc thù khách hàng, cách hiển thị nội dung khác nhau. Bạn có thể tham khảo thêm bài tổng hợp các kênh bán hàng online mà chúng tôi từng viết, để chọn nền tảng phù hợp nhất với sản phẩm và đối tượng khách hàng của mình.
Khi đã sẵn sàng đầu tư quảng cáo, việc tham khảo trước những mẫu nội dung quảng cáo hiệu quả từ các ngành hàng dịch vụ khác cũng giúp bạn có thêm góc nhìn sáng tạo. Bạn có thể xem qua mẫu content quảng cáo mà chúng tôi từng tổng hợp, như một nguồn tham khảo khi lên ý tưởng cho chiến dịch của riêng bạn. Dĩ nhiên bạn không cần sao chép nguyên mẫu, mà chỉ nên lấy cấu trúc, cách dẫn dắt để áp dụng cho ngành hàng của mình.
Điều chúng tôi muốn bạn nhớ trước khi bắt đầu
Xây dựng thương hiệu cá nhân trên nền tảng số không phải việc làm trong một tuần rồi có kết quả ngay. Nó bắt đầu từ việc xác định rõ mình là ai, kiên trì với nội dung đều đặn, và thực sự lắng nghe khách hàng trước khi nghĩ đến chuyện mở rộng. Chỉ khi có nền tảng đó, ngân sách quảng cáo bạn bỏ ra sau này mới thực sự sinh lời, thay vì chỉ mang về vài đơn hàng rồi mất hút.
Chúng tôi hiểu cảm giác nôn nóng muốn thấy kết quả ngay khi mới bắt đầu kinh doanh online. Nhưng chậm một chút ở giai đoạn đầu, dành thời gian cho câu chuyện thương hiệu và tương tác thật với khách hàng, lại chính là cách nhanh nhất để bạn đi đường dài với công việc bán hàng của mình.