Chủ tiệm spa nhỏ thường có đủ việc để làm mỗi ngày. Tiếp khách, pha sản phẩm, nhắn tin đặt lịch, kiểm kho và đôi khi còn tự tay làm dịch vụ. Khi nghe ai đó nói về TikTok, nhiều người thấy việc này xa vời, như thứ chỉ dành cho dân làm truyền thông. Thật ra, xây thương hiệu cá nhân trên TikTok không đòi hỏi studio hay kịch bản dài. Thứ cần có là một góc nhìn rõ ràng và sự đều đặn. Bài viết này giúp bạn hình dung nên bắt đầu từ đâu, và làm thế nào để không bị ngợp.
Vì sao chủ tiệm nhỏ nên có hình ảnh cá nhân
Khách đến spa nhỏ thường quan tâm đến người chăm sóc họ nhiều hơn tên tiệm. Họ muốn biết người làm có hiểu làn da của mình không, có nói chuyện thật thà không, có dám khuyên không nên làm dịch vụ khi cần. Theo chúng tôi, một gương mặt quen thuộc trên TikTok tạo cảm giác gần gũi trước khi khách bước vào cửa. Người làm nghề tự do vốn có lợi thế này. Bạn có thể đọc thêm về vì sao người làm nghề tự do cần một hình ảnh cá nhân rõ ràng, phần lập luận ở đó cũng hợp với chủ spa.
Tuy vậy, cá nhân hóa không có nghĩa là chia sẻ mọi chuyện đời tư. Bạn chỉ cần giữ một vai trò nhất quán, ví dụ người chia sẻ kiến thức chăm sóc cơ thể, hoặc người kể về hành trình mở tiệm nhỏ. Vai trò càng rõ, khách càng dễ nhớ và tin.
Bắt đầu từ những thứ bạn đã có sẵn
Bạn không cần thiết bị đắt tiền. Một chiếc điện thoại đời mới, ánh sáng từ cửa sổ và một góc tường sạch là đủ cho những video đầu tiên. Nội dung mới là phần đáng đầu tư thời gian. Mỗi ngày chủ tiệm đều gặp câu hỏi từ khách: nên tẩy trang bằng gì, da nhạy cảm thì nên tránh loại nào, vì sao sau buổi massage lại thấy nhẹ người. Những câu hỏi đó chính là chủ đề video. Ghi lại chúng trong một cuốn sổ nhỏ, bạn sẽ có danh sách đủ dùng cho vài tháng.
Nếu chưa biết quay gì, hãy thử những việc nhỏ hơn. Quay cảnh chuẩn bị phòng trước giờ mở cửa. Chụp lại một sản phẩm đang dùng và nói vì sao bạn chọn nó. Các việc này làm được ngay trong ngày mà không cần lên kế hoạch dài. Nếu cần gợi ý để khởi động, bạn có thể xem những việc nhỏ có thể làm ngay trong tuần này để có đà bắt đầu.
Chọn một mảng nội dung và giữ nhịp đều
Đừng cố làm mọi thứ cùng lúc. Chọn một mảng nội dung chính, ví dụ chăm sóc da theo mùa, cách chọn sản phẩm dưỡng hoặc kể về quy trình một dịch vụ. Giả sử một chủ spa ở khu dân cư nhỏ mỗi tuần đăng hai video, một video hướng dẫn massage vai gáy tại nhà và một video trả lời câu hỏi khách hay hỏi. Sau vài tháng, kho nội dung của cô ấy không lớn, nhưng đủ rõ để khách mới nhận ra phong cách. Cách làm này cũng liên quan đến từng bước xây dựng hình ảnh nghề nghiệp trên mạng mà bạn có thể áp dụng song song. Thứ quyết định ở đây là sự đều đặn, chứ không phải số lượng video.
Những sai lầm nên tránh khi làm nội dung cho spa
Sai lầm đầu tiên là biến TikTok thành bảng quảng cáo. Nếu video nào cũng là khuyến mãi, khách sẽ lướt qua rất nhanh. Hãy xen kẽ kiến thức hữu ích với thông tin dịch vụ. Sai lầm thứ hai là hứa hẹn quá đà. Những câu như làm một lần là đẹp ngay hay chắc chắn hết mụn không chỉ khiến khách thất vọng, mà còn dễ gây hiểu lầm về dịch vụ. Với lĩnh vực chăm sóc làn da và sức khỏe, cách nói thận trọng và trung thực luôn an toàn hơn.
Sai lầm thứ ba khá tinh tế: chỉnh hình ảnh quá tay. Khách đến tiệm thấy người thật khác xa trên màn hình sẽ mất niềm tin ngay từ đầu. Video ánh sáng tự nhiên, không lọc quá nặng, thường tạo cảm giác đáng tin hơn. Bạn cũng nên tránh so sánh trực tiếp với tiệm khác, vì điều đó không giúp khách hiểu thêm về dịch vụ của bạn.
Kết nối TikTok với tiệm và các kênh tìm kiếm
Khi khách xem video xong và muốn ghé tiệm, họ cần tìm được địa chỉ, giờ mở cửa và cách đặt lịch. Nên có một trang thông tin đơn giản hoặc hồ sơ trên bản đồ, cập nhật đủ thông tin. Nếu bạn muốn hiểu cách để nội dung và website hỗ trợ nhau, có thể xem những điều cần biết về SEO và marketing online cho shop nhỏ, bài này nói về cách làm từ đầu mà không cần ngân sách lớn.
Bạn cũng có thể tận dụng video đã đăng để làm nội dung cho website hoặc các kênh khác. Một câu hỏi khách hay hỏi trên TikTok có thể trở thành một bài viết ngắn trên trang của tiệm. Cách này giúp thông tin của tiệm xuất hiện ở nhiều nơi hơn, và khách tìm thấy bạn theo nhiều cách khác nhau.
Nếu muốn tìm hiểu thêm về nền tảng này, bạn có thể đọc bài về TikTok trên Wikipedia để nắm các khái niệm cơ bản trước khi bắt tay vào làm.
Bắt đầu từ đâu, nói ngắn gọn
Với chủ tiệm spa nhỏ, điểm khởi đầu không phải là mua thiết bị hay thuê người quay. Điểm khởi đầu là chọn một góc nhìn, ghi lại những câu hỏi khách vẫn hỏi và đăng đều đặn trong vài tháng. Khi đã có vài chục video, bạn sẽ thấy rõ phần nào khách quan tâm nhất. Lúc đó mới là lúc nên đầu tư thêm, từ ánh sáng đến cách dựng hình.
Thương hiệu cá nhân được xây dần qua từng lần khách nhận ra bạn. Đừng chờ đến khi có đủ thứ mới bắt đầu. Hôm nay bạn có thể quay một đoạn ngắn về quy trình chuẩn bị phòng, và chỉ vậy đã là một bước đi đúng hướng.